Klachtenprocedure Ambachtse Muziekschool

Bij de Ambachtse Muziekschool streven wij naar een positieve en stimulerende omgeving voor al onze leerlingen, docenten en medewerkers. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Om ervoor te zorgen dat jouw klacht zorgvuldig wordt behandeld, hebben we een klachtenprocedure opgesteld. We nodigen iedereen uit om eventuele klachten kenbaar te maken, zodat we samen aan verbeteringen kunnen werken.

Stap 1: Bespreek de Klacht

In veel gevallen kunnen problemen of misverstanden snel worden opgelost door ze direct te bespreken. We raden daarom aan om eerst contact op te nemen met de betrokken docent of medewerker om de situatie uit te leggen en samen naar een oplossing te zoeken.

Stap 2: Indiening van de Klacht

Indien het probleem niet direct kan worden opgelost, kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij het management van de Ambachtse Muziekschool. Dit kan door een e-mail te sturen naar info@ambachtsemuziekschool.nl of een brief te sturen naar ons postadres. Vermeld in de klacht:

  • Jouw naam en contactgegevens
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • Eventuele betrokken personen
  • De datum of data waarop het probleem zich voordeed
  • Eventuele bijlagen (zoals correspondentie)

Stap 3: Ontvangstbevestiging

Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvang je een bevestiging waarin wij aangeven dat jouw klacht in behandeling is genomen. Hierin staat ook een indicatie van de termijn waarin je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Stap 4: Onderzoek en Behandeling

De directie van de Ambachtse Muziekschool neemt de klacht in behandeling en onderzoekt deze zorgvuldig. Hierbij kan contact worden opgenomen met betrokkenen om de situatie goed te begrijpen en alle relevante informatie te verzamelen. Het doel is om een eerlijke en evenwichtige oplossing te vinden die recht doet aan alle partijen.

Stap 5: Reactie en Oplossing

Binnen vier weken ontvang je een schriftelijke reactie met onze bevindingen en, indien van toepassing, de voorgestelde oplossing of genomen maatregelen. Indien er meer tijd nodig is om de klacht grondig te onderzoeken, laten we je dat tijdig weten met een aangepaste termijn.

Vertrouwelijkheid en Privacy

Alle klachten worden met de grootste zorg en vertrouwelijkheid behandeld. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de klachtenprocedure en niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de afhandeling van de klacht en met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Tot slot

Bij de Ambachtse Muziekschool zien we elke klacht als een kans om te groeien en onze diensten te verbeteren. Wij waarderen jouw inbreng en blijven ons inzetten voor een veilige en prettige omgeving waarin iedereen kan genieten van muziek.

Contactgegevens voor Klachten:

E-mail: info@ambachtsemuziekschool.nl
Adres: Stichting Ambachtse Muziekschool, Het Baxhuis, Hoge Kade 58, 3341 BE, Hendrik-Ido-Ambacht
Telefoon: 06 20 12 60 77

Dank je voor jouw vertrouwen in ons en de kans om ons te blijven verbeteren.